2007년08월05일 86번

[고객응대]
소비자상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?

① 공감적 이해
② 일관적 성실
③ 수용적 존중
④ 일반적 능력

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"일반적 능력"은 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닙니다. 이유는 "일반적 능력"은 상담자의 전문적인 역량과는 관련이 없기 때문입니다. 상담자는 고객의 문제를 이해하고 존중하며, 일관적으로 성실하게 대응해야 합니다. 이러한 태도와 행동은 소비자상담의 촉진관계를 유지하고, 고객의 신뢰를 얻는 데 중요합니다.

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