2007년08월05일 54번

[텔레마케팅관리]
텔레마케팅 활용시 모니터링을 실시하여 얻어지는 이점이 바르게 연결되지 않은 것은?

① 고객 - 서비스에 대한 만족 및 불만족 요소를 전달할 수 있다.
② 화서 - 이미지 향상으로 고객확보와 이익이 발생한다.
③ 상담원 - 상담자질이 향상된다.
④ 모니터링 담당자 - 코칭 기술을 향상시킬 수 있다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"화서 - 이미지 향상으로 고객확보와 이익이 발생한다."는 모니터링을 실시하여 얻어지는 이점 중에서 바르게 연결되지 않은 것입니다. 이유는 모니터링을 통해 얻어지는 정보는 주로 고객의 만족도와 불만족 요소, 상담원의 업무 수행 능력 등과 관련된 것이기 때문에, 이를 바탕으로 서비스 개선 및 고객 확보에 기여할 수 있습니다. 하지만 이를 통해 화서나 이익이 발생하는 것은 간접적인 결과일 뿐, 직접적인 이점은 아닙니다.

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