2012년05월20일 98번

[고객응대]
고객속성 데이터에 대한 설명으로 올바른 것은?

① 거래연수 등 거래와 연관된 데이터이다.
② 고객의 구매습성을 나타낸 데이터이다.
③ 고객의 이름, 연령 등 생활에 대한 전반적인 상황기록 데이터를 의미한다.
④ CRM이라고도 한다.

(정답률: 69%)

문제 해설

고객속성 데이터는 고객의 이름, 연령 등 생활에 대한 전반적인 상황기록 데이터를 의미합니다. 이는 고객의 개인적인 특성을 파악하고, 이에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 중요한 데이터입니다. 따라서, "고객의 이름, 연령 등 생활에 대한 전반적인 상황기록 데이터를 의미한다."가 올바른 설명입니다.

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