2012년05월20일 72번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터에 대한 OJT 실시 효과를 제고하기 위한 평가에 관한 설명으로 틀린 것은?

① OJT 종료 후에 개인별 및 전체적인 측면을 평가한다.
② 계획, 실시, 결과의 단계별로 평가하면 효율적이다.
③ OJT 실시 중 기업의 전략, 업무, 영업방법 등이 변경되었을 때에는 평가기준에 대한 수정 여부를 검토해야 한다.
④ OJT 평가결과에 대한 수용도가 낮으므로 평가결과에 대한 피드백은 개인에게 하지 않아야 한다.

(정답률: 83%)

문제 해설

"OJT 평가결과에 대한 수용도가 낮으므로 평가결과에 대한 피드백은 개인에게 하지 않아야 한다."이 부분이 틀린 것입니다. OJT 평가결과에 대한 피드백은 개인에게 하여 개인의 성장과 발전을 도모하는 것이 중요합니다. 평가결과에 대한 피드백을 통해 개인이 자신의 강점과 약점을 파악하고 보완할 수 있도록 도와주어야 합니다.

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