2012년05월20일 75번

[텔레마케팅관리]
아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 적합하지 않은 것은?

① 시간당 판매량
② 평균 판매가치
③ 평균 포기콜
④ 판매건당 비용

(정답률: 55%)

문제 해설

평균 포기콜은 아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 적합하지 않은 것입니다. 이는 고객이 전화를 받았지만 상담원과의 대화를 중간에 포기한 비율을 나타내는 지표로, 판매 성과와는 직접적인 연관성이 없기 때문입니다. 따라서 판매량, 판매가치, 판매건당 비용 등과 같은 지표가 더 적합합니다.

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