2004년08월08일 90번

[고객응대]
다음은 어떠한 고객에 대한 경청태도의 공통점인가?

① 성격이 급한 고객
② 불만있는 고객
③ 수다쟁이형 고객
④ 만족하는 고객

(정답률: 알수없음)

문제 해설

이 고객들은 모두 불만이나 불평을 제기하는 경향이 있지만, 그 중에서도 "불만있는 고객"은 특히 불만을 강하게 표현하고 해결책을 요구하는 경향이 있기 때문에 경청태도가 중요하다. 그림에서도 고객이 불만을 제기하고 있는 모습이 나타나고 있어서 이 고객이 "불만있는 고객"임을 유추할 수 있다.

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