2008년03월02일 52번

[텔레마케팅관리]
콜센터의 역할로 틀린 것은?

① 고객접점 센터이다.
② 고객중심의 마케팅을 전개한다.
③ 전화, 우편, 이메일 등 다양한 매체중심의 마케팅을 전개한다.
④ 고객봉사센터라고 할 수 있다.

(정답률: 70%)

문제 해설

콜센터는 고객과의 접점을 담당하는 곳으로, 고객과의 상호작용을 통해 문제 해결 및 서비스 제공을 목적으로 한다. 하지만 "고객봉사센터"라는 용어는 일반적으로 사용되지 않는 용어이며, 콜센터와 동일한 의미로 사용되지 않는다. 따라서 "고객봉사센터라고 할 수 있다."는 틀린 설명이다.

이전 문제 다음 문제