2021년03월07일 90번
[고객응대] 다음 중 효과적인 대화 방법으로 거리가 먼 것은?
- ① 전문용어를 사용하여 전문성을 높이도록 한다.
- ② 상대와 장소를 고려하여 그에 맞는 존댓말을 쓴다.
- ③ 애매한 표현, 위압감을 주는 표현은 사용하지 않는다.
- ④ 비언어적 요소도 고려하여 대화한다.
(정답률: 66%)
문제 해설
"전문용어를 사용하여 전문성을 높이도록 한다."는 효과적인 대화 방법이 아닙니다. 이유는 전문용어는 상대방이 이해하지 못할 수 있으며, 대화의 목적이 상대방과의 원활한 소통이기 때문입니다. 따라서 전문용어 대신 쉽게 이해할 수 있는 용어를 사용하는 것이 좋습니다.
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