2020년06월06일 96번
[품질경영] 고객만족도 조사의 3원칙이 아닌 것은?
- ① 계속성의 원칙
- ② 정량성의 원칙
- ③ 신속성의 원칙
- ④ 정확성의 원칙
(정답률: 35%)
문제 해설
고객만족도 조사의 3원칙은 "계속성의 원칙", "정량성의 원칙", "정확성의 원칙"입니다. "신속성의 원칙"은 고객만족도 조사에서 중요한 요소이지만, 3원칙에는 포함되어 있지 않습니다. "신속성의 원칙"은 조사 결과를 빠르게 분석하고 적극적으로 대응하는 것을 의미합니다. 이는 조사 결과를 신속하게 활용하여 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
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