2021년05월15일 17번
[색채심리 마케팅] 구매의사결정의 설명으로 틀린 것은?
- ① 소비자의 구매의사결정과정은 욕구의 인식, 정보의 탐색, 대안의 평가, 구매의 결정, 구매 그리고 구매 후 행동의 6단계로 구성된다.
- ② 구매 결정에 필요한 정보는 우선 내적으로 탐색한 후 부족하다고 판단되면 외적으로 추가 탐색한다.
- ③ 특정 상품 구매는 다른 요인에 의해서도 영향을 받지만 점포의 특징과도 밀접한 관계가 있다.
- ④ 소비자는 구매 후 다른 행동을 옮길 수 있지만 인지 부조화를 느낄 수가 없다.
(정답률: 95%)
문제 해설
소비자는 구매 후 다른 행동을 옮길 수 있지만 인지 부조화를 느낄 수가 없다는 설명이 틀린 것이다. 인지 부조화란 개인이 가지고 있는 지식, 태도, 행동 등이 서로 일치하지 않는 상황을 말하는데, 소비자가 구매 후 다른 행동을 옮기면서 인지 부조화를 느낄 수도 있다. 예를 들어, 소비자가 비싼 가격으로 구매한 제품이 예상보다 성능이 좋지 않아서 실망하게 되면 인지 부조화를 느낄 수 있다.
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