2014년04월27일 38번

[전자상거래 일반]
다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

① 전문 업체에 물류기능을 위탁함으로서 전자상거래 기업의 물류기능부서를 운영하는 경비가 절감되는 효과가 있다.
② 고객의 불만에 대한 즉각적인 조치와 소요비용 추정을 실시간으로 지원하여 고객 만족도 제고가 가능하다.
③ 인력절감 및 시설자본의 투자비를 절감하여 가격경쟁력에 기여할 수 있다.
④ 자사의 업무 기밀이 유출되기도 하고, 자사내의 관련 업무담당자의 업무능력의 저하나 근로의욕의 저하 등이 있을 수 있다.

(정답률: 50%)

문제 해설

"전문 업체에 물류기능을 위탁함으로서 전자상거래 기업의 물류기능부서를 운영하는 경비가 절감되는 효과가 있다."는 올바르지 않은 설명이다. 이는 전자상거래 기업이 물류기능을 외부 전문 업체에 위탁함으로써 경비를 절감할 수 있다는 내용이지만, 이것이 고객 만족도 제고와 직접적인 연관성이 있는 것은 아니다.

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