2007년09월01일 35번
[전자상거래 일반] 고객관계관리(CRM)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
- ① 통합된 영업, 마케팅 및 고객서비스 전략이다.
- ② 고객의 과거 이력 정보를 많이 사용한다.
- ③ CRM은 데이터마이닝(Data Mining) 기법 등을 활용한다.
- ④ 원재료 조달 업무의 효율성과 효과성을 향상하는 기법이다.
(정답률: 알수없음)
문제 해설
CRM은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키기 위한 전략으로, 원재료 조달 업무와는 관련이 없으므로 "원재료 조달 업무의 효율성과 효과성을 향상하는 기법이다."는 옳지 않은 설명이다.
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