2016년04월02일 58번
[임의구분] 일반적으로 품질코스트 가운데 가장 큰 비율을 차지하는 것은?
- ① 평가코스트
- ② 실패코스트
- ③ 예방코스트
- ④ 검사코스트
(정답률: 86%)
문제 해설
일반적으로 제품 또는 서비스의 품질이 나쁘면 고객으로부터 불만을 받게 되고, 이는 기업에 큰 손실을 가져옵니다. 이러한 손실을 실패코스트라고 합니다. 실패코스트는 제품 불량으로 인한 재작업, 교체, 보상 등의 비용과 고객의 신뢰도 하락으로 인한 매출 감소 등의 비용을 포함합니다. 따라서 기업은 제품 불량을 최소화하고 고객 만족도를 높이기 위해 예방코스트와 검사코스트를 투자해야 합니다.